Bisnis.com, JAKARTA – Ipsos, lembaga riset pasar asal Perancis. Dikatakannya, loyalitas konsumen di Indonesia dipengaruhi oleh teknologi dan inovasi yang dikembangkan di e-commerce seperti Tokopedia, Shopee, dan Lazada.

Perusahaan e-commerce juga berlomba-lomba untuk memberikan layanan yang paling sesuai dalam hal kecepatan pengiriman produk. Pilihan metode pembayaran dan streaming langsung

Andi Sukma, CEO Ipsos Indonesia, mengatakan para pelaku e-commerce bersaing melalui inovasi teknologi dan software untuk merebut hati masyarakat.

Hal ini sejalan dengan minat pengguna e-commerce di negara-negara yang menghargai kepuasan berbelanja. Terutama saat festival belanja

“Masyarakat mencari e-commerce yang bisa memberikan kepuasan berbelanja online,” kata Andy, Rabu. (30/10/2024) 

Ia mengatakan, meningkatnya minat belanja online memberikan peluang baik bagi platform e-commerce untuk berkembang lebih jauh guna meningkatkan kepuasan konsumen.

E-commerce juga dianggap sebagai sumber investasi yang cocok bagi pedagang untuk memperluas pasarnya dan terus berkembang.

Pada bulan Juni 2024, Ipsos melakukan penelitian terhadap beberapa website e-commerce antara lain Shopee, Tokopedia, Lazada dan TikTok Shop.

Dalam perhitungannya ada banyak indikator, seperti rekomendasi keluarga dekat. Keamanan dan kenyamanan Metode pembayaran

Dalam kategori beberapa metode pembayaran, TikTok Shop menjadi sorotan karena menempati peringkat 8% teratas dalam hal kecepatan pengiriman. Responden survei Ipsos mencatat bahwa layanan pengiriman di Lazada dan TikTok Shop perlu ditingkatkan mengingat rendahnya peringkat mereka: Lazada 13% dan TikTok Shop 9%.

TikTok Shop dan Lazada dinilai perlu meningkatkan kualitas pengiriman produknya. Sedangkan untuk live shopping, Lazada dan Tokopedia perlu berbenah karena berada di posisi terbawah dengan Tokopedia (10%) dan Lazada 9%.

Lihat berita dan artikel lainnya di Google News dan WA Channel.