Bisnis.com, Jakarta – Aplikasi dompet digital (e-wallet) Dana Indonesia angkat suara hingga banyak rekannya yang mengeluhkan hilangnya saldo pengguna di aplikasi Dana secara tiba-tiba. 

Kari Piantono, Chief Risk Officer Dana Indonesia, mengatakan jumlah pengaduan tersebut sesuai dengan jumlah pengguna Dana yang melebihi 180 juta. Bahkan, Carey mengaku tak heran dengan keluhan pengguna Dana.

“Kami tidak terkejut dengan tingginya jumlah pengaduan di Dana karena kami merupakan salah satu nasabah terbesar kami. Jika penggunanya semakin banyak, wajar jika keluhannya akan semakin banyak. “Tapi kita punya keamanan terbaik,” kata Can Dana pada Dialog Keamanan Melawan Kejahatan Dunia Maya di Jakarta, Kamis (26/9/2024).

Meski demikian, Kari Dana mengatakan Indonesia akan terus memantau sentimen negatif terhadap perusahaan, termasuk keluhan hilangnya saldo pengguna secara tiba-tiba.

Carey mengatakan, sentimen negatif seperti pengguna kehilangan uang di aplikasi Dana kemungkinan dilakukan oleh oknum yang tidak bertanggung jawab.

“Respon kami ya, kami akan terus memantau sentimen negatif. Karena, pertama-tama, dia mungkin orang sungguhan. Kedua, seperti yang dikatakan Habib, mungkin ada haters yang membalasnya. “Jadi kami selalu memantau dan jika setelah diselidiki terbukti mereka memang korban, kami akan memberikan kompensasi sesuai syarat dan ketentuan,” ujarnya.

Sementara itu, co-founder dan CEO DANA Indonesia Vincent Iswara mengatakan pihaknya telah lama menerapkan teknologi tercanggih dan mutakhir.

Dana memiliki teknologi mesin risiko yang dapat menangani jutaan hingga miliaran proses per hari atau bulan, kata Vincent. Teknologi ini memungkinkan Dana menganalisis keamanan setiap transaksi. Mesin risiko ini dirancang untuk meminimalkan perilaku atau risiko pengguna.

“Jadi jika suatu transaksi terlihat tidak aman, kami dapat memberikan panduan bahkan memblokir transaksi tersebut jika kami anggap tidak aman. “Jadi ini adalah mesin yang berbahaya dan menurut kami ini merupakan teknologi yang cukup berguna,” kata Vincent.

Selain itu, Dana memiliki Multi-Factor Authentication (MFA) yang dapat mendeteksi transaksi mencurigakan. Perusahaan juga menawarkan keamanan berlapis dengan DANA Protection, mulai dari kata sandi satu kali (OTP), ID Wajah (DANAVIZ), dan paspor (lebih sedikit OTP) untuk meningkatkan otentikasi.

Dana juga mengadopsi ISO 27001:2013, standar internasional untuk penerapan sistem manajemen keamanan informasi, kata Vincent.

Jika melihat media sosial X (sebelumnya Twitter), banyak teman yang mengeluhkan kehilangan keseimbangan secara tiba-tiba. Seorang teman mengeluh setelah mengisi dana, saldo dananya tiba-tiba hilang. Termasuk juga skenario hilangnya saldo dana.

“Min, kenapa kamu melakukan itu? Lebih dari 900.000, kehilangan 500.000 secara instan dalam beberapa jam. Saat saya cek QRIS, ada tempat seperti Bandung, Jakarta Timur, Surabaya. Tidak ada alasan untuk menyelamatkan jutaan orang. Jika saya melaporkannya, bisakah Anda mengembalikan uang saya? “. Rekan kerja mengeluh.

Teman-teman yang lain juga mengeluhkan akun pintarnya dicuri dan uangnya tiba-tiba hilang.

“Benar-benar tidak aman, dana saya diretas oleh seseorang, tiba-tiba uang saya hilang dan mereka mengambilnya, apa tanggung jawabnya? Saya menunggu 7 hari, jangan tanya soal keamanan, semua keamanan sudah saya pasang. Itu, Dana!! menulis.

Simak berita dan artikel lainnya di Google News dan WA Channel