Bisnis.com, JAKARTA – PT XL Axiata Tbk. (EXCL) memperluas konsep aftermarket dengan menyasar pasar generasi Z atau Gen-Z. Artinya, jumlah pelanggan perusahaan akan bertambah setelah pembayaran, yang saat ini masih terus meningkat. 

Diketahui, XL Axiata mengalami pertumbuhan jumlah pelanggan berbayar yang signifikan dalam 3 tahun terakhir. Jumlah pelanggan prabayar XL Axiata pada kuartal ketiga tahun 2022 sebanyak 1,5 juta, meningkat menjadi 1,6 juta pada kuartal ketiga tahun 2023 dan 1,7 juta pada kuartal ketiga tahun 2024. 

Randu Zulmi, Kepala Divisi Premium XL Axiata, mengatakan tahun depan perseroan akan meningkatkan penggunaan layanan pembayaran, apalagi XL Prioritas meluncurkan akun unlimited Hyphae. 

Hfye diluncurkan pada Oktober 2024. Harga paket ini mulai dari Rp 90.000 dan salah satu kelebihannya adalah kemudahan penggunaan. Artinya, pengguna bisa terus berselancar di internet selama tidak melebihi batas pemakaian. 

Sistem ini ditujukan untuk pasar kecil yang diharapkan dapat menarik pelanggan baru dari generasi Z dan segmen milenial yang mencari layanan terjangkau, nyaman, dan bernilai tinggi, kata Randu kepada Bisnis, Kamis (21/11/2024). . 

Randu mengatakan paket unlimited seperti Hyfe dirancang untuk memenuhi kebutuhan gaya hidup digital anak muda, termasuk akses unlimited, game, dan media sosial. 

Selain itu, keterlibatan dalam strategi pemasaran digital dan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi diharapkan dapat meningkatkan akuisisi pelanggan baru.

Dengan diferensiasi produk ini, XL Prioritas juga memperluas daya tariknya ke segmen pelanggan lainnya dengan terus fokus menjaga loyalitas pelanggan berbayarnya. Strategi ini mendukung ekspektasi perusahaan akan pertumbuhan yang lebih besar di tahun mendatang.

Selain itu, di tahun 2025 XL Prioritas akan memberikan layanan terbaik dengan Layanan VIP dan Personal Assistant yang dapat diakses melalui MyXL. Kedepannya, perusahaan akan memperkenalkan sistem perlindungan diri dengan notifikasi yang didukung teknologi AI yang dapat diakses di semua platform seperti WhatsApp, Aplikasi MyXL dan Website untuk membantu dan membantu pelanggan XL PRIORITAS mendapatkan informasi dan bantuan.

“Dengan diperkenalkannya sistem “layanan berlangganan” yang diperkenalkan oleh penyedia SVOD, XL Prioritas fokus menjual paket unlimited dengan model ini untuk memudahkan pelanggan memiliki koneksi laptop meskipun skor dan nilainya sedikit, ”ujarnya. Randu. 

Simak berita dan artikel lainnya di Google Berita dan saluran WA