Bisnis.com, JAKARTA – PT Permodalan Nasional Madani (PNM) mengajak pelaku usaha ultra mikro dan UKM merayakan Hari Pelanggan Nasional dengan mengucapkan terima kasih kepada pelanggan. Nilai yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan pelayanan prima dan menerapkan keramahtamahan.

Sekretaris Perusahaan PNM L. Dodot Patria Ary menilai keramahan merupakan salah satu aspek yang perlu ditingkatkan dan diterapkan oleh pelaku usaha khususnya pelanggan PNM Mekaar. Hal ini diyakini dapat membantu memenangkan hati pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka sehingga berujung pada peningkatan pembelian.

“Ada tantangan besar bagi pelaku UKM untuk menonjol dalam persaingan pasar yang ketat. Hospitality bisa diawali dengan sapaan ramah dan senyuman saat melayani pelanggan. “Meninggalkan kesan yang baik sehingga mereka merasa nyaman dan ingin menjadi pelanggan,” jelas Dodot.

Menurut Dodot, UKM bisa meniru dan belajar dari perusahaan besar dalam memberikan layanan. “Kalaupun skala usahanya mikro, jasa harus berusaha beradaptasi dengan standar makro,” tambahnya.

Menerapkan keramahtamahan tidak hanya menjadi kunci menjaga loyalitas pelanggan, namun juga menjadi faktor penting dalam keberhasilan pertumbuhan bisnis. Pelaku UKM juga didorong untuk menciptakan diferensiasi agar bisa membedakan dirinya dengan vendor lain di sektor yang sama.

“Suasana berbelanja yang menyenangkan akan mempengaruhi cara pembeli dalam merasakan pengalamannya, apalagi jika UKM memahami preferensi pelanggan, pasti berdampak pada peningkatan penjualan karena menimbulkan rasa nyaman,” jelas Dodot.

PNM meyakini penerapan perhotelan akan menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan, menjadi investasi yang sangat berharga bagi keberlangsungan usaha mikro.

Simak berita dan artikel lainnya di Google News dan WA channel