Bisnis.com, SURABAYA – Membangun reputasi toko atau merchant di Tokopedia menjadi bagian penting dalam meningkatkan kepercayaan konsumen. Alasannya adalah nama merek yang baik meningkatkan peluang pelanggan untuk membeli.

Hal ini sesuai riset Tokopedia yang menyebutkan ada 3 toko yang diimpikan atau sering dibeli konsumen di Tokopedia.

Pertama, toko tersebut memiliki simbol Pro. Toko dengan simbol Pro dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Lebih dari 71% konsumen di Surabaya lebih cenderung membeli jika mereka memiliki setidaknya PM/PM Pro.

Kedua, toko tersebut memiliki logo bintang. Pelayanan merek toko tersebut dinilai baik. Tokopedia menyebutkan 9 dari 10 toko di Surabaya mendapat bintang 5 untuk penawarannya.

Ketiga, toko menawarkan promosi menarik. Sedangkan 3 jenis iklan yang paling efektif menarik pelanggan adalah TopAds, Kupon Cashback, dan Toko Diskon.

Merchant Education Tokopedia, Rahmat Arif Febriyanto mengatakan, aktivitas penjualan online para merchant perlu dikaji ulang secara berkala.

Satu hal sederhana yang dapat Anda lakukan adalah menanggapi pertanyaan pelanggan dengan hati-hati. Tanggapan terhadap diskusi tersebut, kata dia, meliputi informasi konfirmasi, hasil, dan pengumuman promosi.

Pada Rabu (15/5/2024), beliau mengatakan: “Wawancara dapat berisi informasi yang persuasif, berorientasi pada hasil, mendidik dan informatif tentang promosi dan tenaga penjualan.”

Hal itu diungkapkan Rahmat pada acara pengembangan keterampilan bersama Tokopedia dan Tiktok di Surabaya, Rabu (15/5/2024).

Inisiatif ini bertujuan untuk membekali pengecer dalam meningkatkan kapasitasnya sebagai peluang berbagi ide dan cara mempromosikan produk bagi pelaku UMKM. 3 Poin penting untuk mendukung nama domain

Tokopedia menyebutkan setidaknya ada 3 faktor penting agar sebuah toko bisa sukses. Tentu saja, sebuah nama merek tidak dapat dibangun dalam satu klik, karena memerlukan waktu dan ketekunan.

1. Ini mewakili merek kepercayaan atau sertifikat kepercayaan

Kartu kepercayaan adalah logo atau tanda yang dapat ditampilkan di website suatu toko, sekaligus sebagai tanda bahwa toko pedagang tersebut dapat diandalkan dan bereputasi baik.

Logo kepercayaan adalah logo Pro, ikon mahkota, dan ikon pengiriman gratis. Khusus di Surabaya, populasi PM PRO masih sedikit, kurang dari 20%, namun PM PRO telah menjadi toko yang banyak menerima pelanggan di Surabaya.

2. Solusi toko dan halaman produk

Halaman belanja dan solusi produk merupakan tempat untuk menarik minat pelanggan. Konsumen akan mencari produk yang sesuai dengan kebutuhannya atau memecahkan permasalahannya.

Oleh karena itu, dalam menanggapi percakapan dengan calon pembeli, tenaga penjualan harus melakukannya dengan cara yang informatif, responsif, dan mendidik sekaligus memberikan informasi tentang proses penjualan.

Misalnya, “Apakah kamu siap?” Penjual memiliki dua opsi untuk merespons “Siap, siap membeli/silakan pesan” atau beberapa respons informasi, seperti:

“Siap kakak, saat ini sedang ada program diskon. Kalau beli 3 dapat diskon 10%. Mau beli berapa?”

3. Lihat komentar dari pembeli sebelumnya

Langkah selanjutnya dalam membangun reputasi toko adalah mendapatkan pelanggan tetap. Calon pembeli dapat melihat review dari pembeli sebelumnya yang akan lebih percaya terhadap toko dan produk yang dijualnya.

Tokopedia mengatakan meski hanya masuk 4 atau 5 besar, toko dengan review dan kepercayaan yang baik menjadi faktor yang membantu konsumen di Surabaya dalam mempertimbangkan untuk berbelanja.

Lihat berita dan artikel lainnya di Google Berita dan Jaringan WA