Bisnis.com, JAKARTA – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI kontak terbaik se-Indonesia periode 19 Agustus 2024 hingga 5 September 2024 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) kembali meraih kesuksesan baru di kompetisi sentral tersebut. .

Kompetisi TBCCI merupakan ajang bergengsi contact center Indonesia yang diikuti 68 perusahaan dan 1.114 peserta yang terbagi dalam beberapa kategori kompetisi, 65 kategori individu, 7 kategori program inovasi perusahaan dan 12 kategori kerjasama tim organisasi. Alhasil, BRI menduduki peringkat 4 kedua atau lima besar, naik lima peringkat dari tahun sebelumnya. Total perolehan medali pada tahun ini adalah 9 medali platinum, 2 emas, 5 perak, dan 6 perunggu, totalnya 22 medali.

BRI tetap berkomitmen meningkatkan kualitas jaringan layanan dan layanan pengaduan nasabah dengan mengedepankan fokus nasabah untuk menjaga kepercayaan nasabah.

Penyempurnaan terus dilakukan terutama pada layanan digital untuk memudahkan nasabah terhubung dengan BRI Contact. Salah satu penyempurnaan tersebut adalah dengan dikembangkannya asisten virtual Sabrina yang kini dapat merespon pelanggan dengan menggunakan bahasa sehari-hari seperti Jawa, Sunda, Batak dan lain-lain.

Selain memberikan informasi mengenai produk BRI, Sabrina juga dapat memberikan informasi seperti lokasi kantor BRI, lokasi ATM, rekomendasi lokasi merchant, pengecekan saldo rekening dan mutasi, pembuatan, pelacakan dan pemantauan status pengaduan.

Selain Sabrina, BRI juga mengembangkan saluran pengaduan melalui aplikasi BRImo, dimana pengguna dapat menyampaikan pengaduan dan melacak status pengaduan dengan bantuan swalayan dari menu Help Center.

Dari menu pusat bantuan, pengguna dapat terhubung ke Kontak BRI melalui layanan internet gratis saja dan melakukan panggilan telepon. Layanan gratis ini akan memudahkan nasabah luar negeri untuk terhubung dengan BRI Contact.

Andrijanto, Direktur Retail Finance dan Distribusi BRI, berbicara mengenai keberhasilan meraih 22 medali pada ajang “Best Contact Center Indonesia 2024”, seraya menegaskan bahwa keberhasilan tersebut merupakan buah jerih payah insan BRILian dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.

Keberhasilan ini merupakan bukti dedikasi insan BRILiaN yang selalu berupaya memberikan yang terbaik. BRI terus berinovasi terutama dalam memfasilitasi interaksi nasabah dengan BRI Contact untuk meningkatkan kualitas layanan digital, kata Andrijanto. Ia juga menambahkan, keberhasilan ini menjadi katalis bagi pengembangan layanan BRI.

“Keberhasilan ini menjadi motivasi bagi BRI untuk terus berkembang dan berinovasi agar dapat semakin meningkatkan pengalaman dan kenyamanan pengguna,” tutupnya.

Penghargaan yang diterima BRI pada ajang TBCCI ini merupakan wujud komitmen BRI dalam terus tumbuh dan berinovasi untuk memberikan layanan terbaik kepada nasabah, sehingga semakin meningkatkan pengalaman dan kenyamanan nasabah. Berperan aktif dalam meningkatkan literasi keuangan di Indonesia.

Cek Google News dan berita serta artikel lainnya dari WA