Bisnis.com, Jakarta – Bank Mandiri kembali mempertegas kesinambungan inovasi layanan perbankan dengan meraih empat penghargaan tertinggi dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia tahun 2024. Kompetisi nasional ini diikuti 68 perusahaan dan diikuti 1.114 peserta. , Bank Mandiri menjadi wadah untuk menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan yang ramah nasabah dan memuaskan.

Bank Mandiri mengikuti empat kategori dalam kompetisi tersebut dan berhasil meraih penghargaan platinum di semua kategori. Penghargaan tersebut meliputi Kontribusi Bisnis Terbaik, Media Digital Terbaik, Operasional Terbaik, dan Inovasi Teknologi Terbaik.

SVP Customer Service Bank Mandiri Asih Samihadi mengatakan, “Pencapaian ini semakin memperkuat ambisi Bank Mandiri untuk menjadi perusahaan layanan nasabah terbaik di Indonesia.” Asih mengatakan penghargaan ini merupakan bukti nyata komitmen Bank Mandiri dalam berinovasi dan memberikan pelayanan prima kepada nasabah.

“Keberhasilan yang kami raih merupakan hasil kerja keras seluruh tim khususnya Mandiri Contact Center yang selalu mengedepankan kualitas layanan dan mengikuti perkembangan teknologi. Hal ini merupakan wujud komitmen kami untuk selalu berusaha. Melayani kami pelanggan,” kata Asih, Senin (23/9) menjelaskan dalam keterangan resmi.

Salah satu alasan utama Bank Mandiri meraih penghargaan tertinggi dalam kategori Kontribusi Bisnis Terbaik adalah kemampuannya dalam memanfaatkan contact center sebagai penunjang bisnis melalui layanan pembukaan rekening online, shared service dan telesales produk-produk pendukung seperti otomotif. Kredit. KKB) menawarkan. “Contact center tidak hanya sekedar service center, namun juga menjadi penggerak bisnis yang memberikan kontribusi positif,” tambah Asih.

Pada kategori Media Digital Terbaik, inovasi digital Bank Mandiri juga menjadi sorotan. Contact center Bank Mandiri berperan penting dalam peluncuran produk-produk digital inovatif antara lain konser musik, acara olah raga, dan produk e-money edisi terbatas karya Livin Sukha. Melalui integrasi ini, Bank Mandiri semakin memperkuat posisinya dalam memberikan layanan yang memenuhi kebutuhan gaya hidup modern nasabah.

Selain itu, Bank Mandiri juga meraih penghargaan kategori Best Operations karena keunggulannya dalam manajemen operasional yang memadukan penggunaan teknologi tercanggih, manajemen agen terbaik di kelasnya, dan pola pikir digital yang menghadirkan pengalaman nasabah yang prima kepada pelanggan. seluruh nasabah setia Bank Mandiri. .

Didukung oleh teknologi omni-channel yang memberikan ruang bagi agen untuk memenuhi seluruh kebutuhan pelanggan dari berbagai titik kontak. Bank Mandiri merupakan contact center terkemuka di Indonesia yang secara mandiri mengelola aktivitas operasional serta penyedia layanan bersama untuk anak perusahaan.

Sebagai revenue generator dan development person, mengedepankan kepuasan pelanggan melalui Super Apps Livin dan Copra menjadi kunci kesuksesan Mandiri Contact Center yang mampu mempertahankan predikat teratas selama 3 tahun berturut-turut.

Pada kategori Inovasi Teknologi Terbaik, Bank Mandiri mendapat penghargaan atas berbagai inovasi teknologi yang diterapkan pada contact center, seperti layanan chatbot MITA WhatsApp, autentikasi otomatis menggunakan IVR dan sistem persetujuan otomatis (proses langsung) untuk pembukaan rekening online. Selain itu, penggunaan robotic process Automation (RPA) untuk menangani keluhan pelanggan juga diyakini akan memberikan efisiensi layanan yang signifikan.

Bank Mandiri juga mengembangkan shared service contact center yang berperan sebagai penyedia layanan BPO bagi Kelompok Usaha Mandiri Group. Sekadar informasi, kompetisi ini dinilai oleh para profesional TI dari berbagai negara seperti Singapura, Malaysia, Tiongkok, Australia, dan Thailand, yang ahli di berbagai bidang termasuk manajemen operasi dan industri pusat kontak.

Mulai dari analisis data, manajemen operasional hingga kontribusi terhadap pertumbuhan bisnis perusahaan, keputusan diambil dengan mengevaluasi inisiatif dan menerapkan inovasi. “Keberhasilan ini memotivasi kami untuk meningkatkan kualitas layanan dan berinovasi memberikan solusi yang bermanfaat bagi pelanggan di era digital ini,” tutup Asih.

Simak berita dan artikel lainnya di Google News dan WA Channel