Bisnis.com, Jakarta – Tepat 16 Mei, 25 tahun lalu, Jeff Bezos membangun bisnisnya Amazon. Bisnis yang bermula dari toko buku online ini kini menjadikannya orang terkaya kedua di dunia.

Seperempat abad yang lalu, pada tahun 1999, ketika Bezos menjadi CEO Amazon, dia mengungkapkan strategi kepemimpinannya yang tangguh kepada Wendy Walsh dari CNET.

Dua tahun setelah Amazon pertama kali go public, Bezos sudah menjadi miliarder dan berbagi nasihatnya tentang cara membangun bisnis e-commerce yang berkembang pesat.

Dia juga memuji karyawannya sebagai kelompok orang yang bekerja paling keras, paling berbakat, paling bersemangat, dan paling fokus pada pelanggan, yang menurut Bezos adalah alasan bisnisnya berkembang begitu pesat.

Menurutnya, jika pekerja tidak takut tidak memuaskan pelanggannya, maka hal tersebut salah.

“Setiap pagi saya meminta semua orang di sini untuk bangun dengan ketakutan, bahkan seprai mereka basah oleh keringat,” ujarnya, dilansir Fortune.

Tujuannya bukan untuk menakut-nakuti pekerja kantoran di Silicon Valley, tapi untuk memastikan tidak ada orang yang berpuas diri.

Bahkan, ia menghimbau para karyawan untuk “lebih spesifik tentang apa yang mereka takuti” daripada terbangun dalam keadaan basah, mungkin karena hal tersebut.

“Mereka tidak perlu takut pada pesaing. Mereka seharusnya takut pada pelanggan kita, karena mereka adalah orang-orang yang berhadapan dengan kita. Merekalah yang menghasilkan uang bagi kita,” kata Bezos.

Dalam wawancaranya, Bezos mencatat bahwa segala sesuatunya selalu dapat berubah dengan cepat di Amazon.com.

Sadar bahwa perusahaan tidak akan bertahan lama, jika tidak fokus pada pelanggan, maka perusahaan bisa kehilangan seluruh peluang yang masih dimiliki untuk berkembang.

“Saya yakin pelanggan kami akan tetap setia kepada kami sampai ada orang lain yang memberikan layanan lebih baik kepada mereka,” ujarnya.

CEO Amazon saat ini, Andy Jesse, pun angkat bicara soal tuntutan Bezos terhadap para pekerjanya.

“Menonton Jeff, saya belum pernah melihat orang dengan standar lebih tinggi,” kata Jesse.

Kontroversial

Di sisi lain, apresiasi terhadap pelanggan ini rupanya juga membawa konsekuensi. Hal ini menyebabkan banyak pekerja menuntut Bezos dan Amazon atas kondisi yang buruk.

Ide Bezos mendapat kecaman karena perusahaan dan kekayaan bersihnya meningkat. Pada tahun 2015, The New York Times menggambarkan standar tinggi Amazon, termasuk seringnya bekerja lewat tengah malam, budaya perusahaan yang tegang, dan kurangnya keseimbangan kehidupan kerja yang mendukung gaji yang tinggi.

Beberapa tahun kemudian, pada tahun 2023, tiga pengemudi Amazon mengajukan gugatan class action terhadap perusahaan tersebut, mengklaim bahwa mereka mengalami “kondisi yang tidak manusiawi” dan tidak dapat berhenti bekerja bahkan untuk menggunakan kamar mandi.

Administrasi Keselamatan dan Kesehatan Kerja menemukan bahwa pekerja Amazon terpapar pada kondisi berbahaya di AS. Ketika Departemen Tenaga Kerja mengumumkannya pada tahun yang sama, masalah gudang terus berlanjut.

“Mereka lebih mementingkan keuntungan,” kata Michael Verastro, mantan pekerja gudang Amazon.

Simak berita dan artikel lainnya di Google News dan WA Channel